Het klanttevredenheidsonderzoek WMO en Jeugd wordt uitgebreid door ook de mening  van inwoners te vragen die tevergeefs een verzoek voor hulp hebben gedaan.

Het SP voorstel om dit te bewerkstelligen werd tijdens de laatste raadsvergadering van 2016 omarmd door het college.

Eerder werden de inwoners achter de afgewezen hulpverzoeken niet betrokken bij het klanttevredenheidsonderzoek, waardoor de resultaten van het onderzoek niet als betrouwbare indicator kon worden gezien.